Klachtenregeling

Heeft u een opmerking of klacht over onze huisartsenpraktijk? Probeer het eerst samen met uw huisarts te bespreken, ook al is dat soms niet makkelijk. U kunt hiervoor een afspraak maken via de assistent of, als dat niet lukt, het klachtenformulier invullen. Geef bij de assistent aan dat u een klacht wilt bespreken en extra tijd nodig hebt.

Klachtenformulier

Komt u er samen echt niet uit of bent u ondanks eerdere stappen toch niet tevreden? Dan kunt u terecht bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris van DOKh, een landelijk erkende klachten- en geschilleninstantie. Deze functionaris vangt uw klacht op, geeft advies en ondersteunt u zo nodig bij het schriftelijk formuleren van uw klacht.

Wanneer uw klacht duidelijk is, zoekt u samen met de functionaris naar een oplossing. Vaak wordt gekozen voor een (telefonisch) bemiddelingsgesprek, waarbij de functionaris tussen u en de zorgverlener bemiddelt om het vertrouwen te herstellen. U kunt zelf aangeven of u hiervoor openstaat.

Komt u er ondanks bemiddeling door uw huisarts en de klachtenfunctionaris echt niet uit? Dan kunt u een uitspraak over uw klacht aanvragen. Dit kan bijvoorbeeld om:

• te bepalen of uw klacht terecht is,
• de huisarts advies te geven om herhaling te voorkomen, of
• een schadevergoeding aan te vragen als u schade heeft geleden.

U kunt uw klacht dan indienen als geschil bij de Geschillencommissie Huisartsenzorg. Deze onafhankelijke commissie bestaat uit:

• een voorzitter (jurist),
• leden namens de patiënten,
• leden namens de huisartsen,
• bijgestaan door een ambtelijk secretaris.

Het oordeel van de commissie is bindend, wat betekent dat u daarna niet meer naar de gewone rechter kunt gaan over hetzelfde geschil.

Let op: een geschil indienen kan alleen als u eerst heeft geprobeerd het probleem op te lossen via de klachtenfunctionaris.